Customer Support Specialist (Non-Voice)

Bergabunglah dengan Straive sebagai Customer Support Specialist (Non-Voice) dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Pekerjaan ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung, sambil menikmati gaji kompetitif.

Di Straive, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, dan sosial media. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan profesionalisme dan kecepatan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, chat, dan sosial media.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Memberikan solusi yang memuaskan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan dan analisis untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
• Membantu tim penjualan dengan informasi pelanggan yang akurat dan terbaru.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tiket (misalnya, Zendesk Support Professional).
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau digital adalah nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Memiliki kemampuan analitis untuk membuat laporan dan analisis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait